Condiciones de venta

Por el presente documento, que tiene el CARACTER de TÍTULO NO NEGOCIABLE, FITMAN,S.L., con domicilio social en calle Holanda, S/N edificio MRW 28821 Coslada- (MADRID), CIF B-59060715(en adelante, LA COMPAÑIA) y EL REMITENTE acuerdan celebrar un CONTRATO que se regirá por las siguientes cláusulas:

1. Las Partes

EL REMITENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones (las "Condiciones"), entrega a LA COMPAÑÍA un envío para su transporte, y reconoce que es el propietario del mismo, o, en caso de no serlo, reconoce que actúa como representante o agente autorizado del dueño o de quien tenga derechos sobre él, y, en cualquier caso, acepta los términos y condiciones del presente contrato en nombre propio.

EL DESTINATARIO es la persona o entidad que, en base a las presentes condiciones (las "Condiciones"), es receptor por parte de la LA COMPAÑÍA de un envío transportado para su entrega en las condiciones pactadas y, en cualquier caso, dentro de los términos y condiciones que figuran en el contrato de prestación del servicio.

LA COMPAÑÍA acepta de acuerdo con las Condiciones el envío para darle curso al lugar de destino, pudiendo subcontratar la ejecución de la totalidad o de cualquier parte del presente contrato y, en consecuencia, puede servirse para tal ejecución de otras franquiciadas de la marca MRW o de empresas de MRW y de filiales, agentes o colaboradores que, a su vez, pueden también subcontratar a otras entidades o personas para la consecución del fin pactado.

Las presentes Condiciones son aplicables a todos los envíos que realice el REMITENTE, siempre que no se hayan pactado por escrito firmado por ambas partes unas condiciones especiales que modifiquen o amplíen lo pactado en este documento.

2. El envío

A los efectos del presente contrato, se entiende por 'envío' el objeto u objetos susceptibles de traslado, remitidos bajo un mismo justificante de recogida nacional, que no son inaceptables o prohibidos conforme a la presente cláusula, entregados por EL REMITENTE a LA COMPAÑÍA para su transporte y entrega en la dirección indicada como lugar de destino.

2.1. GARANTIAS GENERALES: En relación con el envío EL REMITENTE asume las siguientes obligaciones fundamentales: a) hacer constar de forma completa y precisa la descripción y los detalles del envío; b) preparar el envío conforme a su propia naturaleza y circunstancias, lo cual incluye su correcta clasificación, embalaje, etiquetado y documentación que resulte pertinente, permitiendo un transporte y manipulación seguros; y c) hacer constar, en su caso, el valor declarado correcto. Asimismo, declara bajo su responsabilidad que: a) el envío no es un objeto de los declarados inaceptables o prohibidos conforme al apartado 2.2 de la presente cláusula y b) la remisión del envío respeta todas las leyes, normas o regulaciones aplicables y, por tanto, no es ilegal para LA COMPAÑÍA proceder con el envío.

2.2. OBJETOS INACEPTABLES O PROHIBIDOS: Son objetos inaceptables o prohibidos los siguientes: dinero en efectivo, armas de fuego, explosivos, materiales radioactivos, drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, productos sometidos a régimen de reserva, mercancías peligrosas, materiales combustibles y, en general, cualesquiera otros sujetos a restricción por las normas vigentes para cualquier modo de transporte.

MRW se reserva en todo momento el derecho de admisión de un envío y consecuentemente de prestar un servicio, tanto por parecerle anómalo su contenido, como por las circunstancias extrañas del encargo. Queda prohibida la entrega / recogida de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley moral o buenas costumbres, o de tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando MRW totalmente exonerada de las mismas.

Para aquellos casos en los que la naturaleza legal de la actividad del cliente contemple que las características del envío se correspondan con objetos inaceptables o prohibidos, las condiciones del transporte deberán estar reflejadas de manera particular en un contrato aplicable a tal efecto.

En el supuesto de que EL REMITENTE entregara a LA COMPAÑÍA un envío inaceptable o prohibido, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como a responder ante LA COMPAÑÍA por las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar EL REMITENTE, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a LA COMPAÑÍA, así como los honorarios de abogados y procuradores incurridos y todas las costas judiciales.

Se excluye el envío cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales, o que se requiera de condiciones especiales para su transporte, exonerando expresamente a LA COMPAÑÍA de cualquier responsabilidad al respecto.

Los envíos que puedan resultar sensibles a ciertas temperaturas, se transportarán, siempre y cuando EL REMITENTE acepte que es a su cuenta y riesgo. LA COMPAÑÍA no ofrece un servicio de manipulación especial para dichos envíos. Asimismo, LA COMPAÑÍA no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el envío como consecuencia de la insuficiencia de embalaje para el transporte.

2.3. OBJETOS DE VALOR: Las joyas, relojes, antigüedades, obras de arte, sellos, metales preciosos, lingotes y similares, piedras preciosas, diamantes y carbones industriales, títulos valores al portador, cheques de viajes, tiquets restaurante, tarjetas de regalo, cheques de gasolina y/o de hotel, lotería, y en general objetos de valor pueden ser transportados por la red MRW, respetando las limitaciones legales, siempre que EL REMITENTE contrate el seguro adicional que se le ofrece . Si se hubiera efectuado el transporte sin contratar tal seguro, la responsabilidad de la COMPAÑIA quedará limitada a la que establece con CARACTER general la Condición 4.1 posterior (aproximadamente 6 € por kilogramo transportado), siempre y cuando el envío pudiese transportarse legalmente. En caso contrario el envío será considerado inaceptable y será de aplicación lo dispuesto en el último párrafo de la Condición 2.2 anterior.

2.4. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE ENVIOS POR VIA AEREA: El REMITENTE, en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía aérea: a) declara y garantiza que en el envío no se encuentran artículos prohibidos incluidos en la versión vigente del apartado 6. del Anexo del Reglamento (UE) nº 185/2010 de la Comisión, de 4 de marzo de 2010 (dispositivos explosivos e incendiarios); y b) acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos-X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o biosensoriales.

2.5. EXCEPCIONES EN LAS ENTREGAS: MRW no realiza entregas en apartados de correos, posibles zonas excluidas en el reparto o con reparto restringido (Consulte disponibilidad con su oficina MRW).

Algunas de nuestras fases operativas pueden verse afectadas a causa del COVID-19. Consulta disponibilidad de los servicios, tiempos de tránsito y horarios de entrega con tu oficina MRW.

3. Prestación del servicio

3.1. DERECHOS DE LA COMPAÑIA: Con la única finalidad de que LA COMPAÑIA pueda proporcionar una correcta y segura prestación de sus servicios, LA COMPAÑIA tiene el derecho de:

A) Inspeccionar el envío en cualquier momento, lo que incluye la apertura y examen de su contenido, salvo que por la naturaleza o tipo de envío la ley aplicable lo prohíba. A tal efecto EL REMITENTE deberá acondicionar el envío de tal forma que sea posible su apertura y cierre seguros.

B) No aceptar envío alguno que no responda adecuadamente a lo garantizado por EL REMITENTE en la cláusula 2. anterior y, especialmente, los objetos declarados como inaceptables o prohibidos y los que se hayan infravalorado a efectos aduaneros.

C) Transportar el envío por cualquier ruta, itinerario, procedimiento o medio de transporte que a juicio de LA COMPAÑÍA sean los más apropiados para ejecutar el transporte y/o realizar la entrega del envío.

D) No efectuar la entrega del envío y retener el mismo cuando la prestación del servicio deba ser cobrada en destino hasta que LA COMPAÑÍA haya sido satisfecha de todos los importes debidos por el transporte, derechos de aduanas, almacenaje, impuestos y cualquier otro cargo o gravamen derivado de la expedición del envío conforme a este contrato. EL REMITENTE será responsable del pago de todos los importes devengados, incluyendo los gastos de devolución del envío, en el caso de que en destino se niegue el pago.

E) Ejercitar el derecho de retención reconocido legalmente.

3.2. PAGO DEL SERVICIO: Salvo que expresamente se haya pactado que la prestación del servicio deba ser cobrada en destino (Servicio a portes debidos), EL REMITENTE satisfará por anticipado el precio señalado en las tarifas vigentes, el cual no incluye IVA, IGIC, ni AIEM, así como ningún otro impuesto, tasa, arancel o gasto generado por el transporte del envío.

En las contrataciones online no podrá contratarse el servicio a portes debidos y el pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito.

El precio del servicio se calcula de acuerdo con el peso del paquete y/o distancia al destino. Si el REMITENTE ha indicado un peso u otros datos erróneos (y en todo caso en la contratación on line), LA COMPAÑIA podrá facturar la cantidad adicional que resulte del peso y/o distancia correcta. En caso de un notorio exceso de peso, el envío podrá quedar retenido hasta que el remitente haya abonado la diferencia.

3.3. RECOGIDA DEL PAQUETE (PARA CONTRATACIÓN ONLINE): Para envíos contratados online, el REMITENTE deberá ponerse en contacto con la franquicia que se le haya comunicado al contratar el servicio a fin de concretar la hora de recogida si la especificada en la confirmación no resultara adecuada. En caso de ausencia del REMITENTE en la hora pactada con la franquicia, se le cobrará el precio de un trayecto desde la franquicia hasta el domicilio de recogida.

En el caso que el DESTINATARIO del envío no pueda ir a recoger su envío a la franquicia que se le haya comunicado al contratar el servicio deberá autorizar a otra persona y para ello es necesario firmar la autorización disponible para tal efecto.

3.4. RESTRICCIONES EN EL SERVICIO: EL SERVICIO NO ESTARÁ DISPONIBLE PARA ENTREGAS Y RECOGIDAS EN LAS DIRECCIONES POSTALES QUE SE RELACIONAN EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN WEB: Zonas

MRW no asumirá responsabilidad alguna, ni estará obligada a prestar el servicio, en el caso de que el usuario, por error o por cualquier otra circunstancia, haciendo caso omiso de la presente advertencia, introduzca una de tales direcciones postales como lugar de recogida o destino del envío.

3.5. GESTIÓN ADUANERA: Tránsito no Peninsular.

CARGOS ADICIONALES

Trámite Gestión Aduanera Gestión Documento Único Aduanero (DUA)

Dua exportación origen/destino Canarias, consulte con su Oficina requisitos para eximir el pago del mismo, de acuerdo con la resolución del 01/09/2017 del Dpto. de Aduanas e Impuestos especiales de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.

*MRW no cede los derechos de despacho a terceros, excepto para los envíos con declaración H7 destino Canarias, que tienen la posibilidad de autodespacharse.
Para ejercer el derecho al autodespacho en los envíos con declaración H7 destino Canarias, es necesario que se comunique la intención de hacerlo a la oficina de la recogida del envío.
En este caso, el cliente dispondrá de una franquicia de 4 días (incluyendo el día de llegada y el de entrega) para poner a disposición de MRW el documento de la presentación. Transcurrido dicho periodo, el envío generará gastos de almacenaje, a razón de 7,50 € por día y a cobrar desde el día de llegada. Contacte con su oficina MRW para más información.

GASTOS DE ENTRADA AL ARCHIPIÉLAGO CANARIO. SERVICIOS AÉREOS

DESPACHO DE ADUANA

Para los envíos con Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar el precio del servicio de transporte no incluye el coste del despacho de aduanas.

Para los envíos con destino a Canarias con valor declarado de más de 150 € o inferior a 150 € con pago de AIEM (Envíos con declaración H7), el destinatario con domicilio en Canarias renuncia al derecho a auto despachar el envío reservándose el transportista el derecho a designar el agente de aduanas que haya de realizar el despacho de aduanas.

EL REMITENTE en la península se obliga a responder ante FITMAN (MRW) en caso de incumplimiento de su deber de comunicar al destinatario en Canarias las condiciones impuestas por el transportista respecto al despacho de aduana en Canarias, ante cualquier eventual reclamación que el destinatario llegara a formular por no haber recibido tal información y no haber asumido ni la renuncia al autodespacho ni el derecho del transportista de escoger al agente de aduanas que haya de ocuparse del despacho de aduanas, debiendo dejar indemne a FITMAN ante cualquier eventual reclamación del destinatario por tal motivo.

Para los envíos con valor declarado igual o inferior a 150 € sin pago de AIEM (Declaraciones H7) tienen la posibilidad de autodespacharse su envío. Para ejercer el derecho al autodespacho en los envíos con declaración H7 destino Canarias, es necesario que se comunique la intención de hacerlo a la oficina de la recogida del envío.

OTROS CARGOS

Las muestras a Melilla sin valor comercial y cuyo valor sea inferior a 21,99 € o muestras con valor comercial cuyo valor sea inferior a 12 €, generan un cargo por expedición de 6,01 €.

Las muestras procedentes de Canarias (para envíos cuyo valor en factura comercial o declaración de valor sea desde 0,01 € a 299,99 €) generan un cargo en concepto DUA de importación de 6,98 €*, además del correspondiente IVA de Importación abonado a la Aduana en los siguientes casos:

*Si el inspector de la aduana de Madrid considera que el contenido de la muestra no corresponde a su valor declarado, se le aplica el coste adicional del IVA de importación.

Todos los cargos adicionales por la gestión de estos envíos están sujetos a posibles variaciones aduaneras, consulte con su oficina MRW.

Consulte con su oficina MRW los gastos aduaneros de salida de mercancía de Andorra, Canarias, Ceuta, Gibraltar y Melilla.

Las tarifas de MRW no incluyen todos los impuestos y/o gastos generados en los destinos: Andorra, Canarias, Ceuta, Gibraltar y Melilla.

4. Límites de responsabilidad general

4.1. DAÑOS Y PÉRDIDAS: En el supuesto de que en su transporte terrestre el envío sufriera cualquier daño o pérdida imputable a LA COMPAÑIA o a las empresas que han de ejecutar efectivamente el transporte, la responsabilidad de LA COMPAÑIA no podrá ser superior a un tercio del Indicador Público de Efectos Múltiples (IPREM)/día por cada kilogramo de peso bruto del envío dañado o perdido (aproximadamente 6 euros, sujeto a las variaciones del IPREM), salvo si el Cliente ha asegurado la mercancía con alguno de los seguros opcionales disponibles, que el límite de responsabilidad de LA COMPAÑIA se basará en la cobertura de la póliza contratada.

En el caso de transporte multimodal serán aplicables los límites de responsabilidad fijados en la normativa correspondiente al modo de transporte en cuyo trayecto se hubiere producido el daño o pérdida. Cuando no pueda determinarse la fase del trayecto en que sobrevino el daño o pérdida, serán de aplicación los límites correspondientes al transporte terrestre.

4.1.1. LÍMITES GENERALES: Cuando el valor real del envío en el momento y lugar en que LA COMPAÑÍA lo recibió fuera inferior a la cantidad resultante de aplicar los límites de responsabilidad de los apartados anteriores, según el caso, la indemnización se ajustará a dicho valor real, el cual no incluye la utilidad comercial o el valor especial del envío que tenga para EL REMITENTE o para un tercero.

4.2. RETRASO: En caso de retraso en la entrega del envío el límite de responsabilidad será el precio del transporte. No obstante, EL REMITENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno. LA COMPAÑÍA podrá establecer las indemnizaciones adicionales que considere adecuadas (cupones de envíos gratuitos, por ejemplo).

4.3. DECLINACION DE RESPONSABILIDAD: LA COMPAÑÍA no será responsable por el daño emergente de índole indirecta o el lucro cesante que pudiera sufrir EL REMITENTE, el destinatario o un tercero, lo que comprende, con carácter enunciativo no limitativo, la pérdida de ingresos, imagen, beneficios, intereses, clientes, contratos, oportunidades de negocio y mercados.

LA COMPAÑÍA tampoco será responsable en los casos siguientes:

A) Fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).

B) Daño o pérdida derivados de la naturaleza o el vicio propio del envío y las alteraciones en cualquier clase de grabación.

C) Incumplimiento por EL REMITENTE de las presentes condiciones generales, en especial de la cláusula 2 anterior. En concreto, LA COMPAÑÍA no se responsabilizará de los daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje del mismo, cuya realización corresponde a EL REMITENTE conforme al apartado b) de la cláusula 2.1 del presente documento.

D) Envíos transportados por vía aérea, marítima o con control aduanero que puedan sufrir retrasos por causas ajenas a LA COMPAÑÍA.

Cuando el daño o pérdida del envío fuera imputable a las empresas contratadas por LA COMPAÑÍA para ejecutar efectivamente el transporte, ésta asumirá la responsabilidad conforme establece el presente contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar contra dicho tercero que fuere el responsable efectivo del daño o pérdida. En consecuencia, dicho responsable efectivo estará amparado respecto a EL REMITENTE de la misma forma y con los mismos límites de responsabilidad establecidos en este contrato.

5. Reclamaciones

En caso de que el envío en el transporte terrestre hubiera sufrido daños o pérdidas y éstos fueran manifiestos, EL DESTINATARIO deberá comunicar por escrito sus reservas a LA COMPAÑÍA o a sus auxiliares en el momento de la entrega del envío en destino. Si no fueran manifiestos, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes 7 días naturales a la entrega. En caso de retraso, deberán formularse las reservas escritas en el plazo de 21 días desde el siguiente al de la entrega del envío al DESTINATARIO. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por EL REMITENTE las obligaciones que el presente contrato le impone. El plazo general de prescripción de las acciones derivadas del contrato de transporte terrestre es de un año.

6. Entrega del envío en destino

La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida. Siempre que se solicite por EL REMITENTE, LA COMPAÑIA le facilitará la información de entrega mediante una comunicación del nombre del receptor del envío y de los datos de la fecha y hora de la entrega. EL REMITENTE acepta como prueba de entrega del envío la firma por parte del receptor consignada bien en un ejemplar del presente documento bien en un terminal móvil, prueba de la que podrá solicitar copia. No se entregarán mercaderías a menores de 18 años especialmente si se trata de bebidas alcohólicas.

Es necesario mostrar el DNI, pasaporte original, permiso de residencia o similar en la recogida de envíos en la oficina MRW. Sólo se entregarán envíos a otras personas cuando, tras identificarse, aporten la fotocopia del DNI, pasaporte o similar del destinatario y la correspondiente autorización debidamente firmada.

7. Imposibilidad de entrega del envío en destino

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa que esté fuera del control de LA COMPAÑÍA o de las empresas que ejecuten efectivamente el transporte, no pueda realizarse la entrega del envío, LA COMPAÑÍA, tan pronto como le sea posible, comunicará a EL REMITENTE las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, EL REMITENTE deberá contestar por escrito a aquella, en el plazo máximo de quince días, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo sin que EL REMITENTE haya ejercido su derecho, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo de EL REMITENTE, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados.

8. Cancelaciones

En caso de que el REMITENTE desee cancelar su envío, deberá ponerse en contacto con la franquicia que se le haya comunicado al contratar el servicio. Si el paquete ya hubiera sido recogido, quedará retenido en la franquicia en la que se encuentre hasta que el REMITENTE lo pase a recoger, o bien podrá solicitar que lo transporte hasta su domicilio, con el pago de los portes correspondientes.

Devolución del precio: si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, la devolución tendrá lugar al cabo de 5-7 días hábiles, mediante abono en la tarjeta.

9. Documentación del envío

EL REMITENTE está obligado a suministrar con anterioridad a la aceptación del envío toda la documentación e información relativa al mismo que sea necesaria para la realización del transporte y, en su caso, de todos aquellos trámites encomendados a LA COMPAÑÍA a realizar antes de la entrega en destino. Ésta no está obligada a examinar o comprobar si la referida documentación e información es exacta o suficiente. EL REMITENTE se compromete a indemnizar a LA COMPAÑÍA por cualquier daño, sanción, gasto o coste en que pudiera incurrir por ausencia, insuficiencia o irregularidad de tales documentos o informaciones.

10. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se regirá por la Ley española. Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma española vigente que sea de aplicación.

11. Cupones Gratuitos

Informamos a todos nuestros Clientes que, a partir del próximo día 31/03/2016 no se aceptarán "Cupones Gratuitos", en los cuales no se incluya fecha de caducidad de los mismos, ya que estos fueron emitidos antes del año 2012.

Actualmente, la fecha de caducidad de los cupones es de dos meses desde la concesión de los mismos, siendo el periodo transcurrido de la emisión en el año 2012 hasta el 31/03/2016 fecha máxima de utilización, un tiempo suficientemente extenso para el uso de cupones en los cuales no conste fecha de caducidad.

SERVICIOS NACIONALES: Debido a la situación actual propiciada por el COVID-19 y las circunstancias que conlleva esta situación, hasta nuevo aviso ÚNICAMENTE se indemnizará con cupones gratuitos las DEMORAS de los Servicios: Mascotas, Urgente 8:30, Urgente 10, Urgente 12, Urgente 14, Urgente Bag 14, Documentos 14, Urgente Hoy, Urgente Bag Hoy, Ecommerce Franjas y Ecommerce Ultrarrápido.

Por tanto, tal como se indica en las condiciones de contratación de Servicio, detalladas en el punto 4.2 de este documento:

En caso de retraso en la entrega del envío, el límite de responsabilidad será el precio del transporte. No obstante, EL CLIENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno.

SERVICIOS NACIONALES: Debido a la situación actual propiciada por el COVID-19 y las circunstancias que conlleva esta situación, hasta nuevo aviso ÚNICAMENTE se indemnizará con cupones gratuitos las DEMORAS de los Servicios: Mascotas, Urgente 8:30, Urgente 10, Urgente 12, Urgente 14, Urgente Bag 14, Documentos 14, Urgente Hoy, Urgente Bag Hoy, Ecommerce Franjas y Ecommerce Ultrarrápido.

Por tanto, tal como se indica en las condiciones de contratación de Servicio, detalladas en el punto 4.2 de este documento:

En caso de retraso en la entrega del envío, el límite de responsabilidad será el precio del transporte. No obstante, EL CLIENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno.

- Sólo se indemnizarán con envíos gratuitos los Servicios Premium descritos con anterioridad.

- La indemnización por expedición entregada con demora será de 1 envío gratuito.

- Se indemnizará con 1 envío del mismo servicio que el entregado con demora de hasta 5kg y 100 cm independientemente de los bultos, pesos o medidas del envío entregado con demora.

- Los envíos en los que se utilice el cupón deberán ser monobulto.

- Los cupones podrán ser utilizados únicamente en la Franquicia a la cual pertenece el Cliente al que se le concedieron y de la cual es Cliente.

SERVICIOS INTERNACIONALES: El impacto del COVID-19 está provocando que los gobiernos de Europa y todo el mundo apliquen a diario restricciones a nivel local, estatal y nacional a la hora de trabajar y viajar. Como consecuencia, queda suspendida la garantía de devolución del porte (Money Back Guarantee) para todos los servicios Internacionales. Esta medida es aplicable hasta nuevo aviso a posibles reclamaciones recibidas desde el 2 de marzo de 2020.

TABLA INDEMNIZACIONES CON CUPONES PARA ENVIOS EMITIDOS HASTA EL 31/12/2024

* Si ha sido contratado. En caso contrario según CTTM/IPREM o garantía voluntaria.

TABLA INDEMNIZACIONES CON CUPONES PARA ENVIOS EMITIDOS A PARTIR DEL 01/01/2025

* Si ha sido contratado. En caso contrario según CTTM/IPREM o garantía voluntaria.

12. Seguro

12.1. SEGURO OPCIONAL: MRW pone a su disposición la contratación de un seguro para cubrir la pérdida, extravío o rotura de su envío, abonando una prima. Los envíos de documentación únicamente se podrán asegurar por el valor de impresión y en su caso se indemnizará por el valor de la reposición.

La indemnización para mercancías se llevará a cabo por el valor de factura de compra del artículo por parte del asegurado, teniendo en cuenta para dicha indemnización la depreciación del artículo asegurado. No son indemnizables los daños indirectos, tales como perjuicios comerciales por ventas no realizadas, diferencias de cambio, pérdidas de mercado o de garantías de origen y daños morales.

En caso de no contratar un seguro opcional de los puestos al alcance, la indemnización quedará sujeta a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y al Contrato de Transporte Terrestre de Mercancias (CTTM), así como a toda la específica normativa vigente que le sea de aplicación.

El “Seguro Opcional” se puede contratar de forma complementaria en los envíos nacionales e internacionales*. En los envíos con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal se puede contratar dicha prestación complementaria aplicando el porcentaje de envíos internacionales.

El seguro, en todos los casos ampara tres tipos de envíos según su naturaleza (previamente declarada); “Mercancías Generales”, “Joyería o Valores” y “Animales Vivos”, debiendo ser contratado el mismo en la oficina MRW remitente, independientemente de que la prima sea pagada por el cliente remitente, destinatario o 3ª ciudad, excepto en el servicio Mascotas en el que la prima debe ser abonada exclusivamente en origen.

*Consulte disponibilidad y condiciones con su oficina MRW.

PRIMAS

Las primas que deberán abonar los clientes serán las correspondientes a la aplicación de los siguientes porcentajes sobre el valor asegurado más 1 € por expedición (excepto en el servicio Mascotas). La comisión mínima es de 3,75 € + IVA (excepto en el servicio Mascotas), independientemente del importe por el que se asegure la mercancía:.

LÍMITES DE COBERTURA

Capital máximo asegurado por expedición y/o viaje y/o medio de transporte y/o siniestro con el mismo origen:

12.2. MERCANCIAS A TRANSPORTAR OBLIGATORIAMENTE ASEGURADAS:

- Oro, joyas, joyería (excepto bisutería si no supera los 601,01€)

- Perlas, metales o piedras preciosas, exceptuando las de uso industrial, así como relojes, bisutería y orfebrería (a partir de 601,01€)

- Tiques restaurante

- Tarjetas de regalo

- Cheques de gasolina y/o hotel

- Loterías y similares

La prima a cobrar al cliente será la misma que la correspondiente a joyas o valores.

12.3. SEGURO DE ADMINISTRACIÓN DE LOTERÍAS: MRW pone a disposición de todas aquellas Administraciones de Lotería abonadas, la posibilidad de acogerse a la modalidad del seguro opcional para el transporte de loterías que cubre el importe del boleto enviado, es decir, el precio de venta al público del mismo, siendo la prima únicamente de 0,20 céntimos de euro por cada décimo enviado

Máximo por expedición: 6.000 €

Consulte con su oficina particularidades para la contratación del mismo.

13. Protección de datos de carácter personal

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 general de protección de datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que los datos aportados por cualquier vía, tanto en la solicitud de información como durante la contratación del servicio, incluidos el Remitente/Destinatario/s serán tratados, en calidad de Responsable, por la sociedad mercantil de MRW prestadora del servicio (FITMAN S.L., INTERLOCK EXPRESS, S.A., LONGITUD 3M S.L., MRW COURIER GROUP SA, MRW POINT SLU, VIGÓN OESTE SA), perteneciente a la demarcación geográfica con la que contrate la prestación del servicio. Los datos serán tratados para la prestación del servicio y, en general, para la gestión de Clientes a nivel administrativo, contable, y fiscal, así como para realizar estudios de mercado, a fin de medir la calidad de nuestros servicios o productos, a través de encuestas de satisfacción. Una vez extinguidos los plazos legales de conservación, podrán ser anonimizados para realizar estadísticas o análisis masivos de datos.

Los datos serán tratados como base jurídica en la ejecución del contrato de prestación de servicios y, en base al interés legítimo de la compañía en aras a ofrecer un servicio de calidad así como para realizar la anonimización de los mismos cuando no exista deber legal de conservación. Para el envío de comunicaciones comerciales, la base de legitimación es el consentimiento.

El plazo de conservación de los datos en condición de Cliente será arreglo al que obliga a tener la información contable y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales).

Los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a entidades bancarias para la realización de cobros o pagos, así como a requerimiento de la Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales.

Asimismo, los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a empresas del GRUPO MRW y/o de la red de franquicias (www.mrw.es/oficinas) para la satisfacción del servicio contratado, como el seguimiento y control del mismo y, de este modo, la mensajería se efectúe a través de nuestra red de transporte. Dicha comunicación es imprescindible para la prestación del servicio.

Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad, Limitación o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o a través de la cuenta lopd@mrw.es. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@mrw.es o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

INFORMACIÓN COMERCIAL: informar que los datos pueden ser tratados para el envío, por correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente, para informar sobre campañas de promoción o publicidad, de productos o servicios ofrecidos por MRW, relacionados con sector del transporte o mensajería o actividades conexas.

En caso de que NO quiera recibir este tipo de comunicaciones comerciales, podrá marcar la casilla habilitada a tal efecto en los distintos formularios habilitados para la obtención del consentimiento durante la contratación.

En cualquier caso, podrá oponerse a la recepción de estas comunicaciones comerciales, a través del procedimiento sencillo y gratuito habilitado en el envío o, en su caso, enviándonos un correo electrónico a lopd@mrw.es. Para cualquier cuestión relativa a protección de datos puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@mrw.es.

ENTREGA EN TAQUILLAS: En caso de que Ud sea usuario de una red de taquillas y desee que depositemos el paquete en la taquilla como alternativa a la entrega en su domicilio, necesitaremos su autorización previa y expresa para poder depositar en dichas taquillas. MRW le facilitará los medios para prestar dicha autorización y nos indique la red de taquillas en la que debemos entregar, salvo que así lo haya indicado Ud directamente en la web en la que haya adquirido algún producto y, por tanto, así nos lo hayan comunicado el comercio o entidad. Para poder realizar el depósito en la taquilla será imprescindible que MRW comunique determinados datos a la entidad responsable de las taquillas, que serán únicamente los datos estrictamente necesarios para poder realizar dicha entrega y para que Ud pueda recoger el paquete.

14. Condiciones especiales

Las condiciones de este apartado complementan y substituyen, en aquello en que se opongan a las condiciones generales de venta citadas anteriormente.

a) Las condiciones de prestación de este servicio son:

El remitente debe embalar y acondicionar el objeto del envío de manera adecuada para protegerlo durante el transporte.

Lugar de recogida: España peninsular e Islas Baleares (En domicilio del cliente u Oficina de MRW).

Horario de recogida: El REMITENTE deberá elegir entre las franjas horarias estipuladas en el proceso de contratación.

En caso de ausencia del REMITENTE en la franja horaria de recogida seleccionada, se le cobrará el precio de un trayecto desde la franquicia hasta el domicilio de recogida.

Horario entrega: Los paquetes y sobres se entregarán de acuerdo con el servicio contratado (mañana 14, mañana 19 o Marítimo Baleares). El equipaje y/o artículos deportivos (maletas, esquís, bicicletas, etc.) se entregarán siempre antes de las 19 h del siguiente día laborable en envíos con destino España peninsular. En Islas Baleares después de 48/72 horas (días laborables) y entre 24/48 horas (días laborables) antes de las 19h si el destino es Portugal peninsular.

En ningún caso la entrega se efectuará en el mismo día de su recogida.

Lugar de entrega: España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular (En domicilio del cliente, Oficina de MRW o MRW Point). Los envíos con destino que no sea España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular quedan excluidos de la contratación on-line y deberán contratarse en la Oficina MRW..

b) Las condiciones que deben reunir los bultos para su envío son las siguientes:

• Bicicleta: hasta 25 kg y 300 cm por bulto. Se transporta desmontada. Queda excluido del servicio el envío de bicicletas eléctricas
• Bolsa de golf: hasta 20 kg y 250 cm por bulto
• Botas de esquí, Raquetas de Nieve: hasta 10 kg y 150 cm por bulto
• Carrito de bebé: hasta 20 kg y 250 cm por bulto
• Equipo de submarinismo: hasta 30 kg y 250 cm por bulto
  Nota: Si se envían botellas de O₂ con el equipo, éstas se deben enviar vacías y, en caso contrario, la Oficina deberá confirmar internamente si es posible su transporte.
• Maletas / Mochilas: hasta 10 kg y 150 cm por bulto
• Maletas / Mochilas: hasta 20 kg y 150 cm por bulto
• Maletas / Mochilas: hasta 30 kg y 150 cm por bulto
• Maletas / Mochilas: hasta 40 kg y 150 cm por bulto
  Nota: maletas o mochilas de más de 40kg o más de 250 cm, no entrará dentro de la tarifa especial de maletas ni tendrá el seguro incluido.
• Esquíes: hasta 10 kg y 250 cm por bulto
• Tabla snowboard: hasta 10 kg y 250 cm por bulto
• Tabla de surf / Windsurf / Kitesurf: hasta 20 kg y 300 cm por bulto
• Paquetes o sobres: El peso máximo de cada paquete o sobre es de 80 kg y la medida máxima no puede superar los 300 cm sumando alto, largo y ancho.

c) Pago del Servicio:

EL REMITENTE satisfará por anticipado el precio señalado en las tarifas vigentes.

El pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito.

d) Límites de responsabilidad:

Pérdida: LA COMPAÑÍA indemnizará a EL REMITENTE con la cantidad máxima de 300 € por envío, en el caso de los bultos especiales detallados en apartado b). Este seguro no se aplica a la contratación on line de envíos de paquetes o sobres y maletas/mochilas (cuando estas últimas superen los 40kg de peso o los 250cm en medidas (sumando largo, ancho y alto)), a los cuales se aplicarán los límites de responsabilidad que establece la L.O.T.T. (aproximadamente 6 Euros por kilo). Si el Cliente ha asegurado la mercancía con alguno de los seguros opcionales disponibles, el límite de responsabilidad de LA COMPAÑIA se basará en la cobertura de la póliza contratada. Cuando el valor real del envío en el momento y lugar en que LA COMPAÑÍA lo recibió fuera inferior a la cantidad resultante de aplicar los límites de responsabilidad de los apartados anteriores, según el caso, la indemnización se ajustará a dicho valor real.

Daños: EL DESTINATARIO deberá manifestar tales daños al recibir el envío, y LA COMPAÑÍA compensará por el importe de los daños efectivamente causados (excepto paquetes, sobres y maletas o mochilas cuando superen los 40kg de peso o los 250cm en medidas (sumando largo, ancho y alto)), con el límite máximo de 300 € por bulto. Si el Cliente ha asegurado la mercancía con alguno de los seguros opcionales disponibles, el límite de responsabilidad de LA COMPAÑIA se basará en la cobertura de la póliza contratada.

Deberá aportarse factura de compra o reparación. Dado su carácter manifiesto, LA COMPAÑÍA no responderá por daños que no sean declarados al momento de recibir los bultos. Tampoco responderá por daños que puedan sufrir los objetos contenidos en maletas / mochilas, ni los daños causados por un deficiente embalaje de los envíos.

Los objetos de valor pueden ser transportados dentro de una maleta / mochila si están debidamente protegidos, sin embargo, no estarán incluidos dentro de la garantía que cubre este servicio, por lo que recomendamos que tales objetos sean enviados aparte y contratando el seguro opcional. Los objetos frágiles (incluyendo, pero sin limitarse a cámaras fotográficas o de vídeo y otros aparatos electrónicos, objetos de porcelana, loza, cerámica o vidrio, etc.) no pueden ser enviados dentro de una maleta / mochila y deberán ser enviados aparte, con el embalaje adecuado y el seguro opcional que puede contratar. LA COMPAÑÍA no responde de posibles daños en los objetos frágiles transportados dentro de una maleta o mochila.

Por el presente documento, que tiene el CARACTER de TÍTULO NO NEGOCIABLE, la empresa franquiciada MRW y EL REMITENTE acuerdan celebrar un CONTRATO que se regirá por las siguientes cláusulas:

1. Las Partes

EL REMITENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones (las "Condiciones"), entrega a la empresa franquiciada MRW un envío para su transporte, y reconoce que es el propietario del mismo, o, en caso de no serlo, reconoce que actúa como representante o agente autorizado del dueño o de quien tenga derechos sobre él, y, en cualquier caso, acepta los términos y condiciones del presente contrato en nombre propio.

EL DESTINATARIO es la persona o entidad que, en base a las presentes condiciones (las "Condiciones"), es receptor por parte de la empresa franquiciada MRW de un envío transportado para su entrega en las condiciones pactadas y, en cualquier caso, dentro de los términos y condiciones que figuran en el contrato de prestación del servicio.

La empresa franquiciada MRW acepta de acuerdo con las Condiciones el envío para darle curso al lugar de destino, pudiendo subcontratar la ejecución de la totalidad o de cualquier parte del presente contrato y, en consecuencia, puede servirse para tal ejecución de otras franquiciadas de la marca MRW o empresas de MRW y de filiales, agentes o colaboradores que, a su vez, pueden también subcontratar a otras entidades o personas para la consecución del fin pactado.

Las presentes Condiciones son aplicables a todos los envíos que realice el REMITENTE, siempre que no se hayan pactado por escrito firmado por ambas partes unas condiciones especiales que modifiquen o amplíen lo pactado en este documento.

2. El envío

A los efectos del presente contrato, se entiende por "envío" el objeto u objetos susceptibles de traslado, remitidos bajo un mismo justificante de recogida nacional, que no son inaceptables o prohibidos conforme a la presente cláusula, entregados por EL REMITENTE a La empresa franquiciada MRW para su transporte y entrega en la dirección indicada como lugar de destino.

2.1. GARANTIAS GENERALES: En relación con el envío EL REMITENTE asume las siguientes obligaciones fundamentales: a) hacer constar de forma completa y precisa la descripción y los detalles del envío; b) preparar el envío conforme a su propia naturaleza y circunstancias, lo cual incluye su correcta clasificación, embalaje, etiquetado y documentación que resulte pertinente, permitiendo un transporte y manipulación seguros; y c) hacer constar, en su caso, el valor declarado correcto. Asimismo, declara bajo su responsabilidad que: a) el envío no es un objeto de los declarados inaceptables o prohibidos conforme al apartado 2.2 de la presente cláusula y b) la remisión del envío respeta todas las leyes, normas o regulaciones aplicables y, por tanto, no es ilegal para La empresa franquiciada MRW proceder con el envío.

2.2. OBJETOS INACEPTABLES O PROHIBIDOS: Son objetos inaceptables o prohibidos los siguientes: dinero en efectivo, armas de fuego, explosivos, materiales radioactivos, drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, productos sometidos a régimen de reserva, mercancías peligrosas, materiales combustibles y, en general, cualesquiera otros sujetos a restricción por las normas vigentes para cualquier modo de transporte.

La empresa franquiciada MRW se reserva en todo momento el derecho de admisión de un envío y consecuentemente de prestar un servicio, tanto por parecerle anómalo su contenido, como por las circunstancias extrañas del encargo. Queda prohibida la entrega / recogida de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley moral o buenas costumbres, o de tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando la empresa franquiciada MRW totalmente exonerada de las mismas.

Para aquellos casos en los que la naturaleza legal de la actividad del cliente contemple que las características del envío se correspondan con objetos inaceptables o prohibidos, las condiciones del transporte deberán estar reflejadas de manera particular en un contrato aplicable a tal efecto.

En el supuesto de que EL REMITENTE entregara a la empresa franquiciada MRW un envío inaceptable o prohibido, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como a responder ante la empresa franquiciada MRW por las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar EL REMITENTE, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a la empresa franquiciada MRW, así como los honorarios de abogados y procuradores incurridos y todas las costas judiciales.

Se excluye el envío cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales, o que se requiera de condiciones especiales para su transporte, exonerando expresamente a la empresa franquiciada MRW de cualquier responsabilidad al respecto.

Los envíos que puedan resultar sensibles a ciertas temperaturas, se transportarán, siempre y cuando EL REMITENTE acepte que es a su cuenta y riesgo. La empresa franquiciada MRW no ofrece un servicio de manipulación especial para dichos envíos. Asimismo, la empresa franquiciada MRW no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el envío como consecuencia de la insuficiencia de embalaje para el transporte.

2.3. OBJETOS DE VALOR: Las joyas, relojes, antigüedades, obras de arte, sellos, metales preciosos, lingotes y similares, piedras preciosas, diamantes y carbones industriales, títulos valores al portador, cheques de viajes, tiquets restaurante, tarjetas de regalo, cheques de gasolina y/o de hotel, lotería, y en general objetos de valor pueden ser transportados por la red MRW, respetando las limitaciones legales, siempre que EL REMITENTE contrate el seguro adicional que se le ofrece Si se hubiera efectuado el transporte sin contratar tal seguro, la responsabilidad de la empresa franquiciada MRW quedará limitada a la que establece con CARACTER general la Condición 4.1 posterior (aproximadamente 6 € por kilogramo transportado), siempre y cuando el envío pudiese transportarse legalmente. En caso contrario el envío será considerado inaceptable y será de aplicación lo dispuesto en el último párrafo de la Condición 2.2 anterior.

2.4. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE ENVIOS POR VIA AEREA: El REMITENTE, en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía aérea: a) declara y garantiza que en el envío no se encuentran artículos prohibidos incluidos en la versión vigente del apartado 6. del Anexo del Reglamento (UE) nº 185/2010 de la Comisión, de 4 de marzo de 2010 (dispositivos explosivos e incendiarios); y b) acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos-X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o biosensoriales.

2.5. EXCEPCIONES EN LAS ENTREGAS: la empresa franquiciada MRW no realiza entregas en apartados de correos, posibles zonas excluidas en el reparto o con reparto restringido (Consulte disponibilidad con la empresa franquiciada MRW).

Algunas de nuestras fases operativas pueden verse afectadas a causa del COVID-19. Consulta disponibilidad de los servicios, tiempos de tránsito y horarios de entrega con la empresa franquiciada MRW.

3. Prestación del servicio

3.1. DERECHOS DE LA COMPAÑIA: Con la única finalidad de que la empresa franquiciada MRW pueda proporcionar una correcta y segura prestación de sus servicios, la empresa franquiciada MRW tiene el derecho de:

A) Inspeccionar el envío en cualquier momento, lo que incluye la apertura y examen de su contenido, salvo que por la naturaleza o tipo de envío la ley aplicable lo prohíba. A tal efecto EL REMITENTE deberá acondicionar el envío de tal forma que sea posible su apertura y cierre seguros.

B) No aceptar envío alguno que no responda adecuadamente a lo garantizado por EL REMITENTE en la cláusula 2. anterior y, especialmente, los objetos declarados como inaceptables o prohibidos y los que se hayan infravalorado a efectos aduaneros.

C) Transportar el envío por cualquier ruta, itinerario, procedimiento o medio de transporte que a juicio de la empresa Franquiciada MRW sean los más apropiados para ejecutar el transporte y/o realizar la entrega del envío.

D) No efectuar la entrega del envío y retener el mismo cuando la prestación del servicio deba ser cobrada en destino hasta que la empresa Franquiciada MRW haya sido satisfecha de todos los importes debidos por el transporte, derechos de aduanas, almacenaje, impuestos y cualquier otro cargo o gravamen derivado de la expedición del envío conforme a este contrato. EL REMITENTE será responsable del pago de todos los importes devengados, incluyendo los gastos de devolución del envío, en el caso de que en destino se niegue el pago.

E) Ejercitar el derecho de retención reconocido legalmente.

3.2. PAGO DEL SERVICIO: Salvo que expresamente se haya pactado que la prestación del servicio deba ser cobrada en destino (Servicio a portes debidos), EL REMITENTE satisfará por anticipado el precio señalado en las tarifas vigentes, el cual no incluye IVA, IGIC, ni AIEM, así como ningún otro impuesto, tasa, arancel o gasto generado por el transporte del envío.

El precio del servicio se calcula de acuerdo con el peso del paquete y/o distancia al destino. Si el REMITENTE ha indicado un peso u otros datos erróneos , la empresa franquiciada MRW podrá facturar la cantidad adicional que resulte del peso y/o distancia correcta. En caso de un notorio exceso de peso, el envío podrá quedar retenido en la franquiciada hasta que el remitente haya abonado la diferencia.

3.3. RESTRICCIONES EN EL SERVICIO: EL SERVICIO NO ESTARÁ DISPONIBLE PARA ENTREGAS Y RECOGIDAS EN LAS DIRECCIONES POSTALES QUE SE RELACIONAN EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN WEB: Zonas

La empresa franquiciada MRW no asumirá responsabilidad alguna, ni estará obligada a prestar el servicio, en el caso de que el usuario, por error o por cualquier otra circunstancia, haciendo caso omiso de la presente advertencia, introduzca una de tales direcciones postales como lugar de recogida o destino del envío.

3.4. GESTIÓN ADUANERA: Tránsito no Peninsular.

CARGOS ADICIONALES

Trámite Gestión Aduanera Gestión Documento Único Aduanero (DUA)

Dua exportación origen/destino Canarias, consulte con su Oficina requisitos para eximir el pago del mismo, de acuerdo con la resolución del 01/09/2017 del Dpto. de Aduanas e Impuestos especiales de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.

*MRW no cede los derechos de despacho a terceros, excepto para los envíos con declaración H7 destino Canarias, que tienen la posibilidad de autodespacharse.
Para ejercer el derecho al autodespacho en los envíos con declaración H7 destino Canarias, es necesario que se comunique la intención de hacerlo a la oficina de la recogida del envío.
En este caso, el cliente dispondrá de una franquicia de 4 días (incluyendo el día de llegada y el de entrega) para poner a disposición de la empresa franquiciada MRW el documento de la presentación. Transcurrido dicho periodo, el envío generará gastos de almacenaje, a razón de 7,50 € por día y a cobrar desde el día de llegada. Contacte con la empresa franquiciada MRW para más información.

GASTOS DE ENTRADA AL ARCHIPIÉLAGO CANARIO. SERVICIOS AÉREOS

DESPACHO DE ADUANA

Para los envíos con Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar el precio del servicio de transporte no incluye el coste del despacho de aduanas.

Para los envíos con destino a Canarias con valor declarado de más de 150 € o inferior a 150 € con pago de AIEM (Envíos con declaración H7), el destinatario con domicilio en Canarias renuncia al derecho a auto despachar el envío reservándose el transportista el derecho a designar el agente de aduanas que haya de realizar el despacho de aduanas.

EL REMITENTE en la península se obliga a responder ante la empresa franquiciada MRW en caso de incumplimiento de su deber de comunicar al destinatario en Canarias las condiciones impuestas por el transportista respecto al despacho de aduana en Canarias, ante cualquier eventual reclamación que el destinatario llegara a formular por no haber recibido tal información y no haber asumido ni la renuncia al autodespacho ni el derecho del transportista de escoger al agente de aduanas que haya de ocuparse del despacho de aduanas, debiendo dejar indemne a la empresa franquiciada MRW ante cualquier eventual reclamación del destinatario por tal motivo.

Para los envíos con valor declarado igual o inferior a 150 € sin pago de AIEM (Declaraciones H7) tienen la posibilidad de autodespacharse su envío. Para ejercer el derecho al autodespacho en los envíos con declaración H7 destino Canarias, es necesario que se comunique la intención de hacerlo a la oficina de la recogida del envío.

OTROS CARGOS

Las muestras a Melilla sin valor comercial y cuyo valor sea inferior a 21,99 € o muestras con valor comercial cuyo valor sea inferior a 12 €, generan un cargo por expedición de 6,01 €.

Las muestras procedentes de Canarias (para envíos cuyo valor en factura comercial o declaración de valor sea desde 0,01 € a 299,99 €) generan un cargo en concepto DUA de importación de 6,98 €*, además del correspondiente IVA de Importación abonado a la Aduana en los siguientes casos:

*Si el inspector de la aduana de Madrid considera que el contenido de la muestra no corresponde a su valor declarado, se le aplica el coste adicional del IVA de importación.

Todos los cargos adicionales por la gestión de estos envíos están sujetos a posibles variaciones aduaneras, consulte con la empresa franquiciada MRW.

Consulte con la empresa franquiciada MRW los gastos aduaneros de salida de mercancía de Andorra, Canarias, Ceuta, Gibraltar y Melilla.

Las tarifas de la empresa franquiciada MRW no incluyen todos los impuestos y/o gastos generados en los destinos: Andorra, Canarias, Ceuta, Gibraltar y Melilla.

4. Límites de responsabilidad general

4.1. DAÑOS Y PÉRDIDAS: En el supuesto de que en su transporte terrestre el envío sufriera cualquier daño o pérdida imputable a la empresa franquiciada MRW o a las empresas que han de ejecutar efectivamente el transporte, la responsabilidad de la empresa franquiciada MRW no podrá ser superior a un tercio del Indicador Público de Efectos Múltiples (IPREM)/día por cada kilogramo de peso bruto del envío dañado o perdido (aproximadamente 6 euros, sujeto a las variaciones del IPREM), salvo si el Cliente ha asegurado la mercancía con alguno de los seguros opcionales disponibles, que el límite de responsabilidad de la empresa franquiciada MRW se basará en la cobertura de la póliza contratada.

En el caso de transporte multimodal serán aplicables los límites de responsabilidad fijados en la normativa correspondiente al modo de transporte en cuyo trayecto se hubiere producido el daño o pérdida. Cuando no pueda determinarse la fase del trayecto en que sobrevino el daño o pérdida, serán de aplicación los límites correspondientes al transporte terrestre.

4.1.1. LÍMITES GENERALES: Cuando el valor real del envío en el momento y lugar en que LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW lo recibió fuera inferior a la cantidad resultante de aplicar los límites de responsabilidad de los apartados anteriores, según el caso, la indemnización se ajustará a dicho valor real, el cual no incluye la utilidad comercial o el valor especial del envío que tenga para EL REMITENTE o para un tercero.

4.2. RETRASO: En caso de retraso en la entrega del envío el límite de responsabilidad será el precio del transporte. No obstante, EL REMITENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno. LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW podrá establecer las indemnizaciones adicionales que considere adecuadas (cupones de envíos gratuitos, por ejemplo).

4.3. DECLINACION DE RESPONSABILIDAD: LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW no será responsable por el daño emergente de índole indirecta o el lucro cesante que pudiera sufrir EL REMITENTE, el destinatario o un tercero, lo que comprende, con carácter enunciativo no limitativo, la pérdida de ingresos, imagen, beneficios, intereses, clientes, contratos, oportunidades de negocio y mercados.

LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW tampoco será responsable en los casos siguientes:

A) Fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).

B) Daño o pérdida derivados de la naturaleza o el vicio propio del envío y las alteraciones en cualquier clase de grabación.

C) Incumplimiento por EL REMITENTE de las presentes condiciones generales, en especial de la cláusula 2 anterior. En concreto, LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW no se responsabilizará de los daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje del mismo, cuya realización corresponde a EL REMITENTE conforme al apartado b) de la cláusula 2.1 del presente documento.

D) Envíos transportados por vía aérea, marítima o con control aduanero que puedan sufrir retrasos por causas ajenas a LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW.

Cuando el daño o pérdida del envío fuera imputable a las empresas contratadas por LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW para ejecutar efectivamente el transporte, ésta asumirá la responsabilidad conforme establece el presente contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar contra dicho tercero que fuere el responsable efectivo del daño o pérdida. En consecuencia, dicho responsable efectivo estará amparado respecto a EL REMITENTE de la misma forma y con los mismos límites de responsabilidad establecidos en este contrato.

5. Reclamaciones

En caso de que el envío en el transporte terrestre hubiera sufrido daños o pérdidas y éstos fueran manifiestos, EL DESTINATARIO deberá comunicar por escrito sus reservas a LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW o a sus auxiliares en el momento de la entrega del envío en destino. Si no fueran manifiestos, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes 7 días naturales a la entrega. En caso de retraso, deberán formularse las reservas escritas en el plazo de 21 días desde el siguiente al de la entrega del envío al DESTINATARIO. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por EL REMITENTE las obligaciones que el presente contrato le impone. El plazo general de prescripción de las acciones derivadas del contrato de transporte terrestre es de un año.

6. Entrega del envío en destino

La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida. Siempre que se solicite por EL REMITENTE, la empresa franquiciada MRW le facilitará la información de entrega mediante una comunicación del nombre del receptor del envío y de los datos de la fecha y hora de la entrega. EL REMITENTE acepta como prueba de entrega del envío la firma por parte del receptor consignada bien en un ejemplar del presente documento bien en un terminal móvil, prueba de la que podrá solicitar copia. No se entregarán mercaderías a menores de 18 años especialmente si se trata de bebidas alcohólicas.

Es necesario mostrar el DNI, pasaporte original, permiso de residencia o similar en la recogida de envíos en la empresa franquiciada MRW Sólo se entregarán envíos a otras personas cuando, tras identificarse, aporten la fotocopia del DNI, pasaporte o similar del destinatario y la correspondiente autorización debidamente firmada.

7. Imposibilidad de entrega del envío en destino

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa que esté fuera del control de LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW o de las empresas que ejecuten efectivamente el transporte, no pueda realizarse la entrega del envío, LA EMPRESA RANQUICIADA MRW, tan pronto como le sea posible, comunicará a EL REMITENTE las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, EL REMITENTE deberá contestar por escrito a aquella, en el plazo máximo de quince días, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo sin que EL REMITENTE haya ejercido su derecho, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo de EL REMITENTE, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados.

8. Documentación del envío

EL REMITENTE está obligado a suministrar con anterioridad a la aceptación del envío toda la documentación e información relativa al mismo que sea necesaria para la realización del transporte y, en su caso, de todos aquellos trámites encomendados a LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW a realizar antes de la entrega en destino. Ésta no está obligada a examinar o comprobar si la referida documentación e información es exacta o suficiente. EL REMITENTE se compromete a indemnizar a LA EMPRESA FRANQUICIADA MRW por cualquier daño, sanción, gasto o coste en que pudiera incurrir por ausencia, insuficiencia o irregularidad de tales documentos o informaciones.

9. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se regirá por la Ley española. Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma española vigente que sea de aplicación.

10. Cupones Gratuitos

Informamos a todos nuestros Clientes que, a partir del próximo día 31/03/2016 no se aceptarán "Cupones Gratuitos", en los cuales no se incluya fecha de caducidad de los mismos, ya que estos fueron emitidos antes del año 2012.

Actualmente, la fecha de caducidad de los cupones es de dos meses desde la concesión de los mismos, siendo el periodo transcurrido de la emisión en el año 2012 hasta el 31/03/2016 fecha máxima de utilización, un tiempo suficientemente extenso para el uso de cupones en los cuales no conste fecha de caducidad.

SERVICIOS NACIONALES: Debido a la situación actual propiciada por el COVID-19 y las circunstancias que conlleva esta situación, hasta nuevo aviso ÚNICAMENTE se indemnizará con cupones gratuitos las DEMORAS de los Servicios: Mascotas, Urgente 8:30, Urgente 10, Urgente 12, Urgente 14, Urgente Bag 14, Documentos 14, Urgente Hoy, Urgente Bag Hoy, Ecommerce Franjas y Ecommerce Ultrarrápido.

Por tanto, tal como se indica en las condiciones de contratación de Servicio, detalladas en el punto 4.2 de este documento:

En caso de retraso en la entrega del envío, el límite de responsabilidad será el precio del transporte. No obstante, EL CLIENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno.

SERVICIOS NACIONALES: Debido a la situación actual propiciada por el COVID-19 y las circunstancias que conlleva esta situación, hasta nuevo aviso ÚNICAMENTE se indemnizará con cupones gratuitos las DEMORAS de los Servicios: Mascotas, Urgente 8:30, Urgente 10, Urgente 12, Urgente 14, Urgente Bag 14, Documentos 14, Urgente Hoy, Urgente Bag Hoy, Ecommerce Franjas y Ecommerce Ultrarrápido.

Por tanto, tal como se indica en las condiciones de contratación de Servicio, detalladas en el punto 4.2 de este documento:

En caso de retraso en la entrega del envío, el límite de responsabilidad será el precio del transporte. No obstante, EL CLIENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno.

- Sólo se indemnizarán con envíos gratuitos los Servicios Premium descritos con anterioridad.

- La indemnización por expedición entregada con demora será de 1 envío gratuito.

- Se indemnizará con 1 envío del mismo servicio que el entregado con demora de hasta 5kg y 100 cm independientemente de los bultos, pesos o medidas del envío entregado con demora.

- Los envíos en los que se utilice el cupón deberán ser monobulto.

- Los cupones podrán ser utilizados únicamente en la Franquicia a la cual pertenece el Cliente al que se le concedieron y de la cual es Cliente.

SERVICIOS INTERNACIONALES: El impacto del COVID-19 está provocando que los gobiernos de Europa y todo el mundo apliquen a diario restricciones a nivel local, estatal y nacional a la hora de trabajar y viajar. Como consecuencia, queda suspendida la garantía de devolución del porte (Money Back Guarantee) para todos los servicios Internacionales. Esta medida es aplicable hasta nuevo aviso a posibles reclamaciones recibidas desde el 2 de marzo de 2020.

TABLA INDEMNIZACIONES CON CUPONES PARA ENVIOS EMITIDOS HASTA EL 31/12/2024

* Si ha sido contratado. En caso contrario según CTTM/IPREM o garantía voluntaria.

TABLA INDEMNIZACIONES CON CUPONES PARA ENVIOS EMITIDOS A PARTIR DEL 01/01/2025

* Si ha sido contratado. En caso contrario según CTTM/IPREM o garantía voluntaria.

11. Seguro

11.1. SEGURO OPCIONAL: la empresa franquiciada MRW pone a su disposición la contratación de un seguro para cubrir la pérdida, extravío o rotura de su envío, abonando una prima. Los envíos de documentación únicamente se podrán asegurar por el valor de impresión y en su caso se indemnizará por el valor de la reposición.

La indemnización para mercancías se llevará a cabo por el valor de factura de compra del artículo por parte del asegurado, teniendo en cuenta para dicha indemnización la depreciación del artículo asegurado. No son indemnizables los daños indirectos, tales como perjuicios comerciales por ventas no realizadas, diferencias de cambio, pérdidas de mercado o de garantías de origen y daños morales.

En caso de no contratar un seguro opcional de los puestos al alcance, la indemnización quedará sujeta a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y al Contrato de Transporte Terrestre de Mercancias (CTTM), así como a toda la específica normativa vigente que le sea de aplicación.

El “Seguro Opcional” se puede contratar de forma complementaria en los envíos nacionales e internacionales*. En los envíos con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal se puede contratar dicha prestación complementaria aplicando el porcentaje de envíos internacionales.

El seguro, en todos los casos ampara tres tipos de envíos según su naturaleza (previamente declarada); “Mercancías Generales”, “Joyería o Valores” y “Animales Vivos”, debiendo ser contratado el mismo en la oficina MRW remitente, independientemente de que la prima sea pagada por el cliente remitente, destinatario o 3ª ciudad, excepto en el servicio Mascotas en el que la prima debe ser abonada exclusivamente en origen.

*Consulte disponibilidad y condiciones con la empresa franquiciada MRW.

PRIMAS

Las primas que deberán abonar los clientes serán las correspondientes a la aplicación de los siguientes porcentajes sobre el valor asegurado más 1 € por expedición (excepto en el servicio Mascotas). La comisión mínima es de 3,75 € + IVA (excepto en el servicio Mascotas), independientemente del importe por el que se asegure la mercancía:.

LÍMITES DE COBERTURA

Capital máximo asegurado por expedición y/o viaje y/o medio de transporte y/o siniestro con el mismo origen:

11.2. MERCANCIAS A TRANSPORTAR OBLIGATORIAMENTE ASEGURADAS:

- Oro, joyas, joyería (excepto bisutería si no supera los 601,01€)

- Perlas, metales o piedras preciosas, exceptuando las de uso industrial, así como relojes, bisutería y orfebrería (a partir de 601,01€)

- Tiques restaurante

- Tarjetas de regalo

- Cheques de gasolina y/o hotel

- Loterías y similares

La prima a cobrar al cliente será la misma que la correspondiente a joyas o valores.

11.3. SEGURO DE ADMINISTRACIÓN DE LOTERÍAS: La franquicia MRW pone a disposición de todas aquellas Administraciones de Lotería abonadas, la posibilidad de acogerse a la modalidad del seguro opcional para el transporte de loterías que cubre el importe del boleto enviado, es decir, el precio de venta al público del mismo, siendo la prima únicamente de 0,20 céntimos de euro por cada décimo enviado.

Máximo por expedición: 6.000 €

Consulte con su oficina particularidades para la contratación del mismo.

12. Protección de datos de carácter personal

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 general de protección de datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que los datos aportados por cualquier vía, tanto en la solicitud de información como durante la contratación del servicio, incluidos el Remitente/Destinatario/s serán tratados, en calidad de Responsable, , por la Franquicia de MRW, perteneciente a la demarcación geográfica con la que contrate la prestación del servicio. Los datos serán tratados para la satisfacción del mismo y, en general, para la gestión de Clientes a nivel administrativo, contable, y fiscal, así como para realizar estudios de mercado, a fin de medir la calidad de nuestros servicios o productos, a través de encuestas de satisfacción.

Los datos serán tratados como base jurídica en la ejecución del contrato de prestación de servicios y, en base al interés legítimo de la empresa Franquiciada MRW en aras a ofrecer un servicio de calidad.

El plazo de conservación de los datos en condición de Cliente será arreglo al que obliga a tener la información contable y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales).

Los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a entidades bancarias para la realización de cobros o pagos, así como a requerimiento de la Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales.

Asimismo, los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a empresas deMRW y/o de la red de franquicias (www.mrw.es/oficinas) para la satisfacción del servicio contratado, como el seguimiento y control del mismo, y, de este modo, la mensajería se efectúe a través de nuestra red de transporte.

Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad, Limitación o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección de la empresa Franquiciada de MRW. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

INFORMACIÓN COMERCIAL: informar que los datos pueden ser tratados para el envío, por correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente, para informar sobre campañas de promoción o publicidad, de productos o servicios ofrecidos por MRW, relacionados con sector del transporte o mensajería o actividades conexas.

En caso de que NO quiera recibir este tipo de comunicaciones comerciales, podrá marcar la casilla habilitada a tal efecto en los distintos formularios habilitados para la obtención del consentimiento durante la contratación.

En cualquier caso, podrá oponerse a la recepción de estas comunicaciones comerciales, a través del procedimiento sencillo y gratuito habilitado en el envío o, en su caso, enviándonos un correo electrónico a lopd@mrw.es.

ENTREGA EN TAQUILLAS: En caso de que Ud sea usuario de una red de taquillas y desee que depositemos el paquete en la taquilla como alternativa a la entrega en su domicilio, necesitaremos su autorización previa y expresa para poder depositar en dichas taquillas. MRW le facilitará los medios para prestar dicha autorización y nos indique la red de taquillas en la que debemos entregar, salvo que así lo haya indicado Ud directamente en la web en la que haya adquirido algún producto y, por tanto, así nos lo hayan comunicado el comercio o entidad. Para poder realizar el depósito en la taquilla será imprescindible que MRW comunique determinados datos a la entidad responsable de las taquillas, que serán únicamente los datos estrictamente necesarios para poder realizar dicha entrega y para que Ud pueda recoger el paquete.

Por el presente documento, que tiene el carácter de TÍTULO NO NEGOCIABLE, INTERLOCK EXPRESS, S.A., con domicilio social en Edificio MRW (en adelante, LA COMPAÑIA) y EL REMITENTE acuerdan celebrar un CONTRATO que se regirá por las siguientes cláusulas:

1. Las Partes

EL REMITENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones, entrega a LA COMPAÑÍA un envío para su transporte, y reconoce que es el propietario del mismo, o, en caso de no serlo, reconoce que actúa como representante o agente autorizado del dueño o de quien tenga derechos sobre él, y, en cualquier caso, acepta los términos y condiciones del presente contrato en nombre propio.

EL DESTINATARIO es la persona o entidad que, en base a las presentes condiciones (las "Condiciones"), es receptor por parte de LA COMPAÑÍA de un envío transportado para su entrega en las condiciones pactadas y, en cualquier caso, dentro de los términos y condiciones que figuran en el contrato de prestación del servicio.

LA COMPAÑÍA, sometiéndose a las presentes condiciones, acepta el envío para darle curso al lugar de destino, pudiendo subcontratar la ejecución de la totalidad o de cualquier parte del presente contrato y, en consecuencia, puede servirse para tal ejecución de otras franquiciadas de la marca MRW o de empresas de MRW y de filiales, agentes o colaboradores que, a su vez, pueden también subcontratar a otras entidades o personas para la consecución del fin pactado.

2. El envío

A los efectos del presente contrato, se entiende por "envío" el objeto u objetos susceptibles de traslado, remitidos bajo un mismo justificante de recogida internacional, que no sean inaceptables o prohibidos conforme a la presente cláusula, entregados por EL REMITENTE a LA COMPAÑÍA para su transporte y, en su caso, entrega en la dirección indicada como lugar de destino en el anverso del presente documento.

2.1. GARANTÍAS GENERALES: En relación con el envío EL REMITENTE asume las siguientes obligaciones fundamentales: a) hacer constar de forma completa y precisa la descripción y los detalles del envío; b) Embalar y preparar el envío conforme a su propia naturaleza y circunstancias, permitiendo un transporte y manipulación seguros; y c) hacer constar, en su caso, el valor declarado correcto. Asimismo, declara bajo su responsabilidad que: a) el envío no es un objeto de los declarados inaceptables o prohibidos conforme al apartado 2.3 de la presente cláusula; y b) la remisión del envío respeta todas las leyes, normas o regulaciones aplicables y, por tanto, no es ilegal para LA COMPAÑÍA proceder con el envío.

2.2. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE ENVÍOS POR VÍA AÉREA: EL REMITENTE, en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía aérea: a) declara y garantiza que en el envío no se encuentran artículos prohibidos incluidos en la versión vigente del apartado 6. Del Anexo del Reglamento (UE) nº 185/2010 de la Comisión, de 4 de marzo de 2010 (dispositivos explosivos e incendiarios); y b) acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos-X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o biosensoriales.

2.3. OBJETOS INACEPTABLES O PROHIBIDOS: Son objetos inaceptables o prohibidos los siguientes: dinero efectivo, joyas, antigüedades, obras de arte, sellos, metales preciosos, lingotes y similares, piedras preciosas, diamantes y carbones industriales, títulos, valores al portador, cheques de viajes, materiales obscenos o pornográficos, armas de fuego, explosivos, materiales radioactivos, plantas, productos perecederos, animales vivos o muertos, fármacos, drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, productos sometidos a régimen de reserva, mercancías peligrosas, materiales combustibles y, en general, cualesquiera otros sujetos a restricción por las normas vigentes en los países de origen, tránsito o destino del envío. En particular, son objetos prohibidos los reflejados como tales en las normas de la IATA (International Air Transport Association) y en la normativa indicada en el subapartado anterior.

En el supuesto de que EL REMITENTE remitiera a LA COMPAÑÍA un envío inaceptable o prohibido, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como a responder ante LA COMPAÑÍA por las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar EL REMITENTE, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a LA COMPAÑÍA, así como los honorarios de abogados y procuradores incurridos y todas las costas judiciales.

3. Prestación del servicio

3.1. DERECHOS DE LA COMPAÑIA: Con la única finalidad de que LA COMPAÑÍA pueda proporcionar una correcta y segura prestación de sus servicios y, en su caso, garantizar el cobro diferido de la prestación debida, LA COMPAÑÍA tiene el derecho de:

A) Inspeccionar el envío en cualquier momento, lo que incluye la apertura y examen de su contenido, salvo que por la naturaleza o tipo de envío la ley aplicable lo prohíba. A tal efecto EL REMITENTE deberá acondicionar el envío de tal forma que sea posible su apertura y cierre seguros.

B) No aceptar envío alguno que no responda adecuadamente a lo garantizado por EL REMITENTE en la cláusula 2. anterior y, especialmente, los objetos declarados como inaceptables o prohibidos y los que se hayan infravalorado a efectos aduaneros.

C) Transportar el envío por cualquier ruta, itinerario, procedimiento o medio de transporte que a juicio de LA COMPAÑÍA sean los más apropiados para ejecutar el transporte y/o realizar la entrega del envío.

D) No efectuar la entrega del envío y retener el mismo cuando la prestación del servicio deba ser cobrada en destino (servicio a portes debidos) hasta que LA COMPAÑÍA haya sido satisfecha de todos los importes debidos por el transporte, derechos de aduanas, almacenaje, impuestos y cualquier otro cargo o gravamen derivado de la expedición del envío conforme a este contrato. EL REMITENTE será responsable del pago de todos los importes devengados, incluyendo los gastos de devolución del envío, en el caso de que en destino se niegue el pago.

E) Ejercitar el derecho de retención reconocido legalmente.

3.2. PAGO DEL SERVICIO: Salvo que expresamente se haya pactado que la prestación del servicio deba ser cobrada en destino (servicio a portes debidos), EL REMITENTE satisfará por anticipado el precio señalado en las tarifas vigentes, el cual no incluye IVA, IGIC, ni AIEM, así como ningún otro impuesto, tasa, arancel o gasto generado por el transporte del envío.

En las contrataciones on line no podrá contratarse el servicio a portes debidos y el pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, o bien en efectivo en el momento de la recogida del paquete.

El precio del servicio se calcula de acuerdo con el peso del paquete y/o distancia al destino. Si el REMITENTE ha indicado un peso u otros datos erróneos (y en todo caso en la contratación on line), LA COMPAÑÍA podrá facturar la cantidad adicional que resulte del peso y/o distancia correcta. En caso de un notorio exceso de peso, el envío podrá quedar retenido en la Franquiciada hasta que el remitente haya abonado la diferencia.

3.3. RECOGIDA DEL PAQUETE (PARA CONTRATACIÓN ONLINE): Para envíos on line, el REMITENTE deberá elegir entre las franjas horarias estipuladas en el proceso de contratación. En caso de ausencia del REMITENTE en la franja horaria de recogida seleccionada, se le cobrará el precio de un trayecto desde la Franquicia hasta el domicilio de recogida.

4. Límites de responsabilidad

En el supuesto de que el envío sufriera cualquier daño o pérdida imputable a LA COMPAÑÍA, sus Franquiciadas, filiales, agentes o demás colaboradores, la responsabilidad de LA COMPAÑÍA quedará regulada, según el caso, por las disposiciones y con los límites de responsabilidad siguientes:

A) Tratándose de TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL: si el transporte del envío incluye como punto final de destino o una escala un país distinto al de partida, será regulado por el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1.999 o por el Convenio de Varsovia de 12 de diciembre de 1.929 (modificado en La Haya en 1.955 y por el Protocolo nº 4 de Montreal de 1.975), los cuales, en la mayoría de los casos, limitan la responsabilidad de LA COMPAÑIA por daño, pérdida o retraso del envío a un máximo de 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo de peso (aproximadamente, 22 euros, sujeto a las variaciones del tipo de cambio).

B) Tratándose de TRANSPORTE INTERNACIONAL POR CARRETERA: si el envío es transportado por carretera hacia o desde un país que forme parte del Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR) de 19 de mayo de 1.956 (modificado por el Protocolo de Ginebra de 1.978), dicho transporte será regulado por este convenio, el cual, en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad de LA COMPAÑÍA por daño o pérdida del envío a un máximo de 8,33 Derechos Especiales de Giro por kilogramo de peso (aproximadamente, 10 euros, sujeto a las variaciones del tipo de cambio).

C) Si no fuera de aplicación ninguno de los citados convenios, la responsabilidad de LA COMPAÑÍA quedará limitada como máximo a la cantidad que, en el momento de producirse el daño o la pérdida, esté fijada por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato del transporte terrestre de mercancías.

EL REMITENTE podrá realizar una declaración especial de valor del envío, indicando un valor superior a los referidos límites máximos de responsabilidad, siempre que satisfaga el precio del seguro adicional correspondiente, en cuyo caso LA COMPAÑÍA tendrá limitada su responsabilidad al pago del importe de la suma declarada, a menos que se demuestre que ésta es superior al valor real. EL VALOR DECLARADO A EFECTOS ADUANEROS NO IMPLICA, EN NINGUN CASO, QUE SE HAYA EFECTUADO LA REFERIDA DECLARACIÓN ESPECIAL DE VALOR.

Cuando el valor real del envío fuera inferior a la cantidad resultante de aplicar los límites de responsabilidad de los apartados anteriores, según el caso, la indemnización se ajustará a dicho valor real, el cual no incluye la utilidad comercial o el valor especial del envío que tenga para EL REMITENTE o para un tercero.

No obstante, EL REMITENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno.

LA COMPAÑÍA no será responsable por daños o perjuicios consecuenciales, entendiendo por tal concepto cualquier daño emergente de índole indirecta o el lucro cesante que pudiera sufrir EL REMITENTE, el destinatario o un tercero. El concepto de daño o perjuicio consecuencial incluirá, con carácter enunciativo no limitativo, la pérdida de ingresos, imagen, beneficios, intereses, clientes, contratos, oportunidades de negocio y mercados.

LA COMPAÑÍA tampoco será responsable en los casos siguientes:

A) Fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas), especialmente, por las acciones u omisiones causadas por las autoridades aduaneras, aeroportuarias u otros funcionarios o empleados públicos, en la salida, entrada o tránsito del envío.

B) Incumplimiento por EL REMITENTE de las presentes condiciones generales, en especial de la cláusula 2 anterior. En concreto, LA COMPAÑÍA no se responsabilizará de los daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje del mismo, cuya realización corresponde a EL REMITENTE conforme al apartado b) de la cláusula 2.1 del presente documento.

C) Daño o pérdida derivados de la naturaleza o el vicio propio del envío y las alteraciones magnéticas, eléctricas o semejantes en cualquier clase de grabación.

Cuando el daño o pérdida del envío fuera imputable a las filiales, agentes o demás colaboradores de LA COMPAÑÍA, ésta asumirá la responsabilidad conforme establece el presente contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar contra la Franquiciada, la filial, el agente o el colaborador que fuere el responsable efectivo del daño o pérdida. En consecuencia, dicho responsable efectivo estará amparado respecto a EL REMITENTE de la misma forma y con los mismos límites de responsabilidad establecidos en este contrato.

5. Reclamaciones

Toda reclamación debe hacerse por EL REMITENTE a LA COMPAÑÍA, por escrito, dentro de los 28 días siguientes al de la aceptación del envío por ésta para darle curso. No obstante, si el Convenio internacional o la Ley nacional aplicables establecieran un plazo más breve, éste último será el que rija. No se admitirá ninguna reclamación realizada fuera del referido plazo o cuando no se hubieren cumplido previamente por EL REMITENTE las obligaciones que el presente contrato le impone.

6. Entrega del envío en destino o recogida por el destinatario

Salvo que la normativa o las autoridades del país de destino exijan el despacho aduanero del envío por el propio destinatario del mismo o por un agente designado por él expresamente, la entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino en el anverso del presente documento. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el anverso del presente documento. Siempre que se solicite por EL REMITENTE, LA COMPAÑÍA le facilitará la información de entrega en la dirección indicada como lugar de destino mediante una comunicación del nombre del receptor del envío y de los datos de la fecha y hora de la entrega.

7. Imposibilidad de entrega del envío en destino

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa que esté fuera del control de LA COMPAÑÍA, sus filiales, agentes o colaboradores, no pueda realizarse la entrega del envío, LA COMPAÑÍA, tan pronto como le sea posible, comunicará a EL REMITENTE las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, EL REMITENTE deberá contestar por escrito a aquella, en el plazo máximo de quince días, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo sin que EL REMITENTE haya ejercido su derecho, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo de EL REMITENTE, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados.

8. Despacho de aduanas y formalidades para-aduaneras y de seguridad

La aceptación del envío por LA COMPAÑÍA implica que EL REMITENTE designa a la misma como representante plenamente autorizado para gestionar el despacho de aduanas cuando éste sea necesario, así como para que pueda designar a un Agente de Aduanas o a un representante autorizado para tal fin. EL REMITENTE está obligado a suministrar toda la documentación e información que sea necesaria para el cumplimiento de las formalidades aduaneras, para-aduaneras y de seguridad con anterioridad a la aceptación del envío. LA COMPAÑÍA no esta obligada a examinar o comprobar si la referida documentación e información es exacta o suficiente. EL REMITENTE se compromete a indemnizar a LA COMPAÑÍA por cualquier sanción, gasto o coste en que pudiera incurrir ésta en el despacho aduanero, para-aduanero o de seguridad por cualquier causa imputable a aquél.

9. Cancelaciones (solo para contrataciones on line)

En caso de que el REMITENTE desee cancelar su envío, deberá ponerse en contacto con la Franquiciada que debería recoger el envío antes de que haya pasado a recogerlo. Si el paquete ya hubiera sido recogido, quedará retenido en la referida Franquiciada hasta que el REMITENTE lo pase a recoger, o bien podrá solicitar a dicha Franquiciada que lo transporte hasta su domicilio, con el pago de los portes correspondientes.

Devolución del precio: si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, la devolución tendrá lugar al cabo de 5 a 7 días hábiles, mediante su abono en la tarjeta. Si el pago se ha efectuado en efectivo, la devolución la realizará la Franquiciada cuando el REMITENTE recoja el paquete.

10. Suplidos y gastos suplementarios

LA COMPAÑÍA no está obligada a adelantar el pago de ningún gasto o coste que corresponda a EL REMITENTE o al DESTINATARIO como consecuencia de la ejecución del presente contrato, tales como derechos de aduana, almacenaje, impuestos, o cualquier otro cargo o gravamen. No obstante, LA COMPAÑÍA puede voluntariamente adelantar el pago de tales gastos o costes, en cuyo caso éstos deberán ser reembolsados a LA COMPAÑÍA por EL REMITENTE, sin dilación, una vez le sea comunicado su desembolso.

11. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se regirá por la Ley española.

Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma vigente que sea de aplicación.

12. Protección de datos de carácter personal

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 general de protección de datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que los datos aportados por cualquier vía, tanto en la solicitud de información como durante la contratación del servicio, incluidos el Remitente/Destinatario/s serán tratados, en calidad de Responsable, por la sociedad mercantil de MRW prestadora del servicio (FITMAN S.L., INTERLOCK EXPRESS, S.A., LONGITUD 3M S.L., MRW COURIER GROUP SA, MRW POINT SLU, VIGÓN OESTE SA) perteneciente a la demarcación geográfica con la que contrate la prestación del servicio. Los datos serán tratados para la prestación del servicio y, en general, para la gestión de Clientes a nivel administrativo, contable, y fiscal, así como para realizar estudios de mercado, a fin de medir la calidad de nuestros servicios o productos, a través de encuestas de satisfacción. Una vez extinguidos los plazos legales de conservación, podrán ser anonimizados para realizar estadísticas o análisis masivos de datos.

Los datos serán tratados como base jurídica en la ejecución del contrato de prestación de servicios y, en base al interés legítimo de la compañía en aras a ofrecer un servicio de calidad, así como para realizar la anonimización de los mismos cuando no exista deber legal de conservación. Para el envío de comunicaciones comerciales, la base de legitimación es el consentimiento.

El plazo de conservación de los datos en condición de Cliente será con arreglo al que obliga a tener la información contable y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales).

Los datos personales recabados del REMITENTE y los del DESTINATARIO serán cedidos a empresas de MRW (incluidas aquellas de las empresas que necesariamente tengan que acceder a los datos para prestar el servicio de transporte) exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades arriba mencionadas, incluyendo países que no garantice/n un nivel adecuado de protección de datos en relación a los estándares europeos, para la satisfacción del servicio contratado y para que la mensajería se efectúe a través de nuestra red de transporte. Dicha comunicación es imprescindible para la prestación del servicio.

Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad, Limitación o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o a través de la cuenta lopd@mrw.es. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@mrw.es o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

INFORMACIÓN COMERCIAL: informar que los datos pueden ser tratados para el envío, por correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente, para informar sobre campañas de promoción o publicidad, de productos o servicios ofrecidos por las empresas de MRW, relacionados con sector del transporte o mensajería o actividades conexas.

En caso de que NO quiera recibir este tipo de comunicaciones comerciales, podrá marcar la casilla habilitada a tal efecto en los distintos formularios habilitados para la obtención del consentimiento durante la contratación.

En cualquier caso, podrá oponerse a la recepción de estas comunicaciones comerciales, a través del procedimiento sencillo y gratuito habilitado en el envío o, en su caso, enviándonos un correo electrónico a lopd@mrw.es. Para cualquier cuestión relativa a protección de datos puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@mrw.es.

ENTREGA EN TAQUILLAS: En caso de que Ud sea usuario de una red de taquillas y desee que depositemos el paquete en la taquilla como alternativa a la entrega en su domicilio, necesitaremos su autorización previa y expresa para poder depositar en dichas taquillas. MRW le facilitará los medios para prestar dicha autorización y nos indique la red de taquillas en la que debemos entregar, salvo que así lo haya indicado Ud directamente en la web en la que haya adquirido algún producto y, por tanto, así nos lo hayan comunicado el comercio o entidad. Para poder realizar el depósito en la taquilla será imprescindible que MRW comunique determinados datos a la entidad responsable de las taquillas, que serán únicamente los datos estrictamente necesarios para poder realizar dicha entrega y para que Ud pueda recoger el paquete.

Por el presente documento, que tiene el carácter de TÍTULO NO NEGOCIABLE, la empresa FRANQUICIADORA de la marca comercial MRW cuya denominación social y demás datos constan en el anverso de este documento (en adelante, LA FRANQUICIA) y EL REMITENTE acuerdan celebrar un CONTRATO que se regirá por las siguientes cláusulas:

1. Las Partes

EL REMITENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones, entrega a LA FRANQUICIA un envío para su transporte, y reconoce que es el propietario del mismo, o, en caso de no serlo, reconoce que actúa como representante o agente autorizado del dueño o de quien tenga derechos sobre él, y, en cualquier caso, acepta los términos y condiciones del presente contrato en nombre propio. LA FRANQUICIA, sometiéndose a las presentes condiciones, acepta el envío para darle curso al lugar de destino, pudiendo subcontratar la ejecución de la totalidad o de cualquier parte del presente contrato y, en consecuencia, puede servirse para tal ejecución de empresas franquiciadas de la marca MRW o empresas de MRW y de filiales, agentes o colaboradores que, a su vez, pueden también subcontratar a otras entidades o personas para la consecución del fin pactado.

EL DESTINATARIO es la persona o entidad que, en base a las presentes condiciones (las "Condiciones"), es receptor por parte de la empresa franquiciada MRW de un envío transportado para su entrega en las condiciones pactadas y, en cualquier caso, dentro de los términos y condiciones que figuran en el contrato de prestación del servicio.

2. El envío

A los efectos del presente contrato, se entiende por "envío" el objeto u objetos susceptibles de traslado, remitidos bajo un mismo justificante de recogida internacional, que no son inaceptables o prohibidos conforme a la presente cláusula, entregados por EL REMITENTE a LA FRANQUICIA para su transporte y, en su caso, entrega en la dirección indicada como lugar de destino en el anverso del presente documento.

2.1. GARANTÍAS GENERALES: En relación con el envío EL REMITENTE asume las siguientes obligaciones fundamentales: a) hacer constar de forma completa y precisa la descripción y los detalles del envío; b) Embalar y preparar el envío conforme a su propia naturaleza y circunstancias, permitiendo un transporte y manipulación seguros; y c) hacer constar, en su caso, el valor declarado correcto. Asimismo, declara bajo su responsabilidad que: a) el envío no es un objeto de los declarados inaceptables o prohibidos conforme al apartado 2.3 de la presente cláusula; y b) la remisión del envío respeta todas las leyes, normas o regulaciones aplicables y, por tanto, no es ilegal para LA FRANQUICIA a proceder con el envío.

2.2. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE ENVÍOS POR VÍA AÉREA: EL REMITENTE, en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía aérea: a) declara y garantiza que en el envío no se encuentran artículos prohibidos incluidos en la versión vigente del apartado 6. Del Anexo del Reglamento (UE) nº 185/2010 de la Comisión, de 4 de marzo de 2010 (dispositivos explosivos e incendiarios); y b) acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos-X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o biosensoriales.

2.3. OBJETOS INACEPTABLES O PROHIBIDOS: Son objetos inaceptables o prohibidos los siguientes: dinero efectivo, joyas, antigüedades, obras de arte, sellos, metales preciosos, lingotes y similares, piedras preciosas, diamantes y carbones industriales, títulos, valores al portador, cheques de viajes, materiales obscenos o pornográficos, armas de fuego, explosivos, materiales radioactivos, plantas, productos perecederos, animales vivos o muertos, fármacos, drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, productos sometidos a régimen de reserva, mercancías peligrosas, materiales combustibles y, en general, cualesquiera otros sujetos a restricción por las normas vigentes en los países de origen, tránsito o destino del envío. En particular, son objetos prohibidos los reflejados como tales en las normas de la IATA (International Air Transport Association) y en la normativa indicada en el subapartado anterior.

En el supuesto de que EL REMITENTE remitiera a LA FRANQUICIA un envío inaceptable o prohibido, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como a responder ante LA FRANQUICIApor las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar EL REMITENTE, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a LAFRANQUICIA, así como los honorarios de abogados y procuradores incurridos y todas las costas judiciales.

3. Prestación del servicio

3.1. DERECHOS DE LA FRANQUICIA: Con la única finalidad de que LA FRANQUICIA pueda proporcionar una correcta y segura prestación de sus servicios y, en su caso, garantizar el cobro diferido de la prestación debida, LA FRANQUICIA tiene el derecho de:

A) Inspeccionar el envío en cualquier momento, lo que incluye la apertura y examen de su contenido, salvo que por la naturaleza o tipo de envío la ley aplicable lo prohíba. A tal efecto EL REMITENTE deberá acondicionar el envío de tal forma que sea posible su apertura y cierre seguros.

B) No aceptar envío alguno que no responda adecuadamente a lo garantizado por EL REMITENTE en la cláusula 2. anterior y, especialmente, los objetos declarados como inaceptables o prohibidos y los que se hayan infravalorado a efectos aduaneros.

C) Transportar el envío por cualquier ruta, itinerario, procedimiento o medio de transporte que a juicio de LA FRANQUICIAsean los más apropiados para ejecutar el transporte y/o realizar la entrega del envío.

D) No efectuar la entrega del envío y retener el mismo cuando la prestación del servicio deba ser cobrada en destino (servicio a portes debidos) hasta que LA FRANQUICIA haya sido satisfecha de todos los importes debidos por el transporte, derechos de aduanas, almacenaje, impuestos y cualquier otro cargo o gravamen derivado de la expedición del envío conforme a este contrato. EL REMITENTE será responsable del pago de todos los importes devengados, incluyendo los gastos de devolución del envío, en el caso de que en destino se niegue el pago.

E) Ejercitar el derecho de retención reconocido legalmente.

3.2. PAGO DEL SERVICIO: Salvo que expresamente se haya pactado que la prestación del servicio deba ser cobrada en destino (servicio a portes debidos), EL REMITENTE satisfará por anticipado el precio señalado en las tarifas vigentes, el cual no incluye IVA, IGIC, ni AIEM, así como ningún otro impuesto, tasa, arancel o gasto generado por el transporte del envío.

El precio del servicio se calcula de acuerdo con el peso del paquete y/o distancia al destino. Si el REMITENTE ha indicado un peso u otros datos erróneos , LA FRANQUICIA podrá facturar la cantidad adicional que resulte del peso y/o distancia correcta. En caso de un notorio exceso de peso, el envío podrá quedar retenido en la franquicia hasta que el remitente haya abonado la diferencia.

4. Límites de responsabilidad

En el supuesto de que el envío sufriera cualquier daño o pérdida imputable a LA FRANQUICIA, otras franquiciadas, filiales, agentes o demás colaboradores, la responsabilidad de LA FRANQUICIA quedará regulada, según el caso, por las disposiciones y con los límites de responsabilidad siguientes:

A) Tratándose de TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL: si el transporte del envío incluye como punto final de destino o una escala un país distinto al de partida, será regulado por el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1.999 o por el Convenio de Varsovia de 12 de diciembre de 1.929 (modificado en La Haya en 1.955 y por el Protocolo nº 4 de Montreal de 1.975), los cuales, en la mayoría de los casos, limitan la responsabilidad de LA FRANQUICIA por daño, pérdida o retraso del envío a un máximo de 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo de peso (aproximadamente, 22 euros, sujeto a las variaciones del tipo de cambio).

B) Tratándose de TRANSPORTE INTERNACIONAL POR CARRETERA: si el envío es transportado por carretera hacia o desde un país que forme parte del Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR) de 19 de mayo de 1.956 (modificado por el Protocolo de Ginebra de 1.978), dicho transporte será regulado por este convenio, el cual, en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad de LA COMPAÑÍA por daño o pérdida del envío a un máximo de 8,33 Derechos Especiales de Giro por kilogramo de peso (aproximadamente, 10 euros, sujeto a las variaciones del tipo de cambio).

C) Si no fuera de aplicación ninguno de los citados convenios, la responsabilidad de LA FRANQUICIA quedará limitada como máximo a la cantidad que, en el momento de producirse el daño o la pérdida, esté fijada por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato del transporte terrestre de mercancías.

EL REMITENTE podrá realizar una declaración especial de valor del envío, indicando un valor superior a los referidos límites máximos de responsabilidad, siempre que satisfaga el precio del seguro adicional correspondiente, en cuyo caso LA FRANQUIA tendrá limitada su responsabilidad al pago del importe de la suma declarada, a menos que se demuestre que ésta es superior al valor real. EL VALOR DECLARADO A EFECTOS ADUANEROS NO IMPLICA, EN NINGUN CASO, QUE SE HAYA EFECTUADO LA REFERIDA DECLARACIÓN ESPECIAL DE VALOR.

Cuando el valor real del envío fuera inferior a la cantidad resultante de aplicar los límites de responsabilidad de los apartados anteriores, según el caso, la indemnización se ajustará a dicho valor real, el cual no incluye la utilidad comercial o el valor especial del envío que tenga para EL REMITENTE o para un tercero.

No obstante, EL REMITENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso- sin cargo alguno.

LA FRANQUICIA no será responsable por daños o perjuicios consecuenciales, entendiendo por tal concepto cualquier daño emergente de índole indirecta o el lucro cesante que pudiera sufrir EL REMITENTE, el destinatario o un tercero. El concepto de daño o perjuicio consecuencial incluirá, con carácter enunciativo no limitativo, la pérdida de ingresos, imagen, beneficios, intereses, clientes, contratos, oportunidades de negocio y mercados.

LA FRANQUICIA tampoco será responsable en los casos siguientes:

A) Fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas), especialmente, por las acciones u omisiones causadas por las autoridades aduaneras, aeroportuarias u otros funcionarios o empleados públicos, en la salida, entrada o tránsito del envío.

B) Incumplimiento por EL REMITENTE de las presentes condiciones generales, en especial de la cláusula 2 anterior. En concreto, LA FRANQUICIA no se responsabilizará de los daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje del mismo, cuya realización corresponde a EL REMITENTE conforme al apartado b) de la cláusula 2.1 del presente documento.

C) Daño o pérdida derivados de la naturaleza o el vicio propio del envío y las alteraciones magnéticas, eléctricas o semejantes en cualquier clase de grabación.

Cuando el daño o pérdida del envío fuera imputable a las filiales, agentes o demás colaboradores de LA FRANQUICIA, ésta asumirá la responsabilidad conforme establece el presente contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar contra la filial, el agente o el colaborador que fuere el responsable efectivo del daño o pérdida. En consecuencia, dicho responsable efectivo estará amparado respecto a EL REMITENTE de la misma forma y con los mismos límites de responsabilidad establecidos en este contrato.

5. Reclamaciones

Toda reclamación debe hacerse por EL REMITENTE a LA FRANQUICIA, por escrito, dentro de los 28 días siguientes al de la aceptación del envío por ésta para darle curso. No obstante, si el Convenio internacional o la Ley nacional aplicables establecieran un plazo más breve, éste último será el que rija. No se admitirá ninguna reclamación realizada fuera del referido plazo o cuando no se hubieren cumplido previamente por EL REMITENTE las obligaciones que el presente contrato le impone.

6. Entrega del envío en destino o recogida por el destinatario

Salvo que la normativa o las autoridades del país de destino exijan el despacho aduanero del envío por el propio destinatario de este o por un agente designado por él expresamente, la entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino en el anverso del presente documento. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el anverso del presente documento. Siempre que se solicite por EL REMITENTE, LA FRANQUICIA le facilitará la información de entrega en la dirección indicada como lugar de destino mediante una comunicación del nombre del receptor del envío y de los datos de la fecha y hora de la entrega.

7. Imposibilidad de entrega del envío en destino

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa que esté fuera del control de LA FRANQUICIA, sus filiales, agentes o colaboradores, no pueda realizarse la entrega del envío, LA FRANQUICIA, tan pronto como le sea posible, comunicará a EL REMITENTE las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, EL REMITENTE deberá contestar por escrito a aquella, en el plazo máximo de quince días, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo sin que EL REMITENTE haya ejercido su derecho, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo de EL REMITENTE, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados.

8. Despacho de aduanas y formalidades para-aduaneras y de seguridad

La aceptación del envío por LA FRANQUICIA implica que EL REMITENTE designa a la misma como representante plenamente autorizado para gestionar el despacho de aduanas cuando éste sea necesario, así como para que pueda designar a un Agente de Aduanas o a un representante autorizado para tal fin. EL REMITENTE está obligado a suministrar toda la documentación e información que sea necesaria para el cumplimiento de las formalidades aduaneras, para-aduaneras y de seguridad con anterioridad a la aceptación del envío. LA FRANQUICIA no esta obligada a examinar o comprobar si la referida documentación e información es exacta o suficiente. EL REMITENTE se compromete a indemnizar a LA FRANQUICIA por cualquier sanción, gasto o coste en que pudiera incurrir ésta en el despacho aduanero, para-aduanero o de seguridad por cualquier causa imputable a aquél.

9. Suplidos y gastos suplementarios

LA FRANQUICIA no está obligada a adelantar el pago de ningún gasto o coste que corresponda a EL REMITENTE o al DESTINATARIO como consecuencia de la ejecución del presente contrato, tales como derechos de aduana, almacenaje, impuestos, o cualquier otro cargo o gravamen. No obstante, LA FRANQUICIA puede voluntariamente adelantar el pago de tales gastos o costes, en cuyo caso éstos deberán ser reembolsados a LA FRANQUICIA por EL REMITENTE, sin dilación, una vez le sea comunicado su desembolso.

10. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se regirá por la Ley española.

Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma vigente que sea de aplicación.

11. Protección de datos de carácter personal

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 general de protección de datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que los datos aportados por cualquier vía, tanto en la solicitud de información como durante la contratación del servicio, incluidos el Remitente/Destinatario/s serán tratados, en calidad de Responsable por la Franquicia de MRW, perteneciente a la demarcación geográfica con la que contrate la prestación del servicio. Los datos serán tratados para la satisfacción del mismo y, en general, para la gestión de Clientes a nivel administrativo, contable, y fiscal, así como para realizar estudios de mercado, a fin de medir la calidad de nuestros servicios o productos, a través de encuestas de satisfacción.

Los datos serán tratados como base jurídica en la ejecución del contrato de prestación de servicios y, en base al interés legítimo de la empresa Franquiciada MRW en aras a ofrecer un servicio de calidad.

El plazo de conservación de los datos en condición de Cliente será arreglo al que obliga a tener la información contable y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales).

Los datos personales recabados serán cedidos a empresas de MRW (incluidas aquellas de las empresas que necesariamente tengan que acceder a los datos para prestar el servicio de transporte) exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades arriba mencionadas, incluyendo países que no garantice/n un nivel adecuado de protección de datos en relación a los estándares europeos, para la satisfacción del servicio contratado y para que la mensajería se efectúe a través de nuestra red de transporte. Dicha comunicación es imprescindible para la prestación del servicio.

Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad, Limitación o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección de la empresa Franquiciada de MRW. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

INFORMACIÓN COMERCIAL: informar que los datos pueden ser tratados para el envío, por correo electrónico o medio de comunicación electrónica equivalente, para informar sobre campañas de promoción o publicidad, de productos o servicios ofrecidos por la empresa Franquiciada de MRW, relacionados con sector del transporte o mensajería o actividades conexas.

En caso de que NO quiera recibir este tipo de comunicaciones comerciales, podrá marcar la casilla habilitada a tal efecto en los distintos formularios habilitados para la obtención del consentimiento durante la contratación.

En cualquier caso, podrá oponerse a la recepción de estas comunicaciones comerciales, a través del procedimiento sencillo y gratuito habilitado en el envío o, en su caso, enviándonos un correo electrónico a lopd@mrw.es.

ENTREGA EN TAQUILLAS: En caso de que Ud sea usuario de una red de taquillas y desee que depositemos el paquete en la taquilla como alternativa a la entrega en su domicilio, necesitaremos su autorización previa y expresa para poder depositar en dichas taquillas. MRW le facilitará los medios para prestar dicha autorización y nos indique la red de taquillas en la que debemos entregar, salvo que así lo haya indicado Ud directamente en la web en la que haya adquirido algún producto y, por tanto, así nos lo hayan comunicado el comercio o entidad. Para poder realizar el depósito en la taquilla será imprescindible que MRW comunique determinados datos a la entidad responsable de las taquillas, que serán únicamente los datos estrictamente necesarios para poder realizar dicha entrega y para que Ud pueda recoger el paquete.